Política de reembolso

Política de cancelación, pagos y devoluciones – Espacio Nook

(Vigente a partir de julio 2025. Sustituye y deja sin efecto cualquier versión anterior.)

1. Reserva y depósito

Para bloquear tu fecha de instalación debes abonar un depósito de 999 € (o la cantidad que figure en tu presupuesto).
Una vez recibido el depósito, iniciamos la producción de tu caseta Nook en fábrica.
Dispones de 7 días naturales desde la confirmación del pago para cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro del depósito.
A partir del día 8 tu caseta entra en fase de producción a medida y el depósito deja de ser reembolsable.

2. Pago del saldo

El importe restante se abona según el calendario de pagos acordado en tu contrato (por ejemplo, 50 % a las 4 semanas de la reserva y 50 % 10 días antes del montaje).
Una vez superado el periodo de cancelación de 7 días, todos los pagos son firmes y no reembolsables, salvo error imputable a Espacio Nook.

3. Casetas fabricadas a medida: sin devolución

Las casetas Nook se fabrican expresamente para cada cliente (dimensiones, acabados, aperturas, instalación eléctrica, etc.).
Por ello, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez iniciada la producción, de conformidad con el art. 103 .c de la Directiva 2011/83/UE (productos confeccionados según las especificaciones del consumidor).

4. Daños o incidencias en entrega / montaje

Revisa tu Nook en cuanto termine el montaje.
Si aprecias defectos de fabricación, transporte o instalación, comunícalo in situ al equipo de montaje o escríbenos a hello@espacionook.com en un plazo máximo de 48 h con fotos detalladas.
Evaluaremos la incidencia y coordinaremos la reparación o sustitución de las piezas afectadas sin coste para ti.

5. Excepciones adicionales

No se admiten devoluciones de:

Artículos de oportunidad o descuento “outlet”.
Tarjetas regalo.
Equipos de climatización, paneles solares u otros extras comprados a terceros una vez desembalados o instalados.

6. Derecho de desistimiento (UE)

El derecho de desistimiento de 14 días no aplica a bienes “hechos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados” (art. 16 .c del Reglamento (UE) 2019/1150). Por tanto, tras el periodo de cancelación de 7 días tu pedido queda excluido de dicho derecho.

7. Reembolsos autorizados

Te confirmaremos por email la recepción y la aprobación del reembolso.
El abono se procesa en el mismo método de pago usado en la reserva en un máximo de 10 días hábiles.
Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más; si han pasado 15 días hábiles desde nuestra confirmación y aún no ves el importe, escríbenos.

8. Contacto

Email: hello@espacionook.com
Dirección para correspondencia / devoluciones autorizadas:
(te la facilitaremos cuando proceda, nunca envíes nada sin número de autorización).

Resumen rápido

Momento	¿Puedo cancelar?	¿Reembolso?
0 – 7 días desde el depósito	Sí	100 % del depósito
≥ 8 días (producción en curso)	No	—
Pagos posteriores del saldo	No	—

Con esta política protegemos tanto tu inversión como nuestra capacidad de fabricar tu Nook a tiempo y con los más altos estándares de calidad. Si tienes dudas, contáctanos antes de reservar: estaremos encantados de ayudarte.